En OverKay, nos comprometemos con la calidad y durabilidad de nuestras joyas. Por eso, todas nuestras piezas están elaboradas en oro laminado 18K y cuentan con una garantía de 4 años en los siguientes casos:
La garantía cubre:
- Cambio de tono de la joya
- Porosidad en la pieza
- Defectos de fábrica
La garantía NO cubre:
- Joyas rayadas por mal uso
- Joyas reventadas o forzadas
- Piezas incompletas o manipuladas
- Pérdida total o parcial de la joya
Importante tener en cuenta:
La durabilidad de cada pieza puede variar según el pH de la piel, el uso adecuado y el cuidado/mantenimiento que se le dé a la joya. Para mantenerla en óptimas condiciones, te recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado.
📦 Devoluciones:
Por razones de higiene y cuidado personal, no aceptamos devoluciones por el mal uso de las joyas. Solo se aceptarán devoluciones o cambios si la joya:
- Presenta un defecto de fábrica comprobable y se notifica dentro de los primeros 7 días después de la compra.
- Presenta cambio de tono o porosidad en la pieza, dentro del período de garantía de 4 años, siempre que no haya señales de mal uso.
Para hacer efectiva la garantía o solicitar una revisión tenga en cuenta los siguientes pasos, envie un correo a garantias@overkay.com con la siguiente información:
- Tomar foto clara del producto
- Enviar el certificado de garantía que se entrega de manera física y virtual al realizar la compra (esto para verificar tu compra y referencia)
- Especifica los motivos de la solicitud de devolución.
Nos comunicaremos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del correo y gestionaremos su incidencia.
IMPORTANTE:
En caso de que la joya cumpla con las condiciones de garantía (por cambio de tono, porosidad o defecto de fábrica), todos los costos de envío serán asumidos por la empresa, tanto para recibir la joya como para enviarla nuevamente al cliente si ese es el caso.
Si el cliente desea realizar un cambio de joya por motivos personales (como preferencia de diseño, talla o gusto) y no por una falla cubierta por la garantía, todos los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Es decir, si la joya fue entregada en perfecto estado y el cliente desea cambiarla por otro modelo, será responsable de los gastos de envío tanto de la devolución como del nuevo envío.
Cambios por motivos personales:
En OverKay entendemos que a veces puedes cambiar de opinión o necesitar ajustar tu joya. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios por los siguientes motivos:
- Cambio de diseño (solo por una vez):
- Aceptamos cambios de diseño por gusto personal, solo una vez por cliente/pedido.
- Este cambio debe solicitarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- La joya debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.
- Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- Cambio por talla:
- Si necesitas ajustar la talla de tu joya, ofrecemos el cambio sin inconvenientes.
- En este caso, también se debe garantizar que la joya no haya sido usada ni alterada.
- Los costos de envío también son asumidos por el cliente.
💡 Recuerda que estos cambios no aplican para joyas con señales de uso, personalizadas o en promoción.
💳¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos la joya en nuestras instalaciones y nuestro equipo haya verificado que cumple con las condiciones de garantía o devolución (es decir, que no presenta señales de mal uso), procederemos con el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
- Si realizaste el pago por transferencia bancaria, te solicitaremos los datos de tu cuenta para gestionar la devolución.
- Si pagaste a través de ePayco, ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles, dependiendo del banco o entidad emisora de tu tarjeta.
El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago y los tiempos de verificación, por lo que agradecemos tu paciencia durante este proceso.